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研發質量管理—保證産品質量的6個根基

 文章來源:凯时国际app客户端企管 時間:2020-05-20 16:21
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研發質量管理—保證産品質量的6個根基
課程时间:2020年6月22-23日/上海  6月29-30日/深圳
課程费用: 3980元/人(含教材、茶點、含午餐)
參加對象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力資源总监、研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO(項目管理办公室)主任、测试经理等。
課程背景
  通過産品質量問題的根源分析,發現54%的質量問題源自研發階段,客戶對産品的質量要求越來越高,質量成爲産品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1. 如何培养整个公司的质量意识?
2. 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为?
3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”?
4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去?
5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势?
6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系?
7. 质量管理的职能部门如何设置?如何考评?与业务部门如何协同?
8. 什么样的人比较从事研发质量管理,同时这部分人员的出路在哪里?
9. 质量管理如何从一个支撑辅助角色,转变为公司研发决策的关键支撑?
  这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本課程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式,详细介绍研发质量管理六根基,具体涉及:
1. 研发质量管理的组织体系
2. 结构化的产品开发流程体系与指标体系
3. 产品质量策略和质量计划的制定方法
4. 产品开发过程中的技术评审体系(产品级+模块级)
5. 产品开发的量化管理方法(业务度量、质量度量)
6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发展
7. 如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾
培訓收益
1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
9. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
講師介紹
Don: INCOSE(國際系統工程師聯合會www.incose.org)會員
* 專業背景:
  十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗,在某著名高科技企業工作期間,先後擔當項目經理、系統工程師、産品經理、軟件部經理;先後作爲三個産品的主任系統工程師,帶領系統分析團隊開展客戶需求調研、産品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,奠定了産品市場的成功;長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作,全程參與該公司研發管理變革項目。曾駐印度工作一年半,先後負責四個合作項目(合作方分別爲:BFL、Infosys)的實施,全程參與印度研究所CMM四級認證過程;對業務導向的研發質量管理體系的構建有深入地研究。
* 研發管理咨詢經驗:
   曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
1) 华大电子
2) 超图软件
3) 上海格尔
4) 网易
5) 重庆奥普泰
6) 佳讯飞鸿
7) 广联达软件
8) 京信通信
9) 华胜天成
10) 信利半导体
* 研發管理培訓經驗:
   曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。
課程大纲
一、 案例分析
二、 研发质量管理概述
1. 研发质量管理体系的六个根基:
1) 之一:研发流程与指标体系
2) 之二:研发质量的组织保障
3) 研发质量执行体系
* 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)
* 之四:研发质量控制(评审、测试)
* 之五:研发质量保证(引导、培训、审计)
* 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)
4) 根基之载体:文件体系、IT体系
2. 研发质量管理在研发价值链中的位置
1) 研发质量管理与研发业务流程、研发項目管理之间的关系
2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
4. 业界常用研发管理模式介绍
1) NPD(PDMA)
* 8大要素介绍(结构化流程、管道管理、……)
* 实施实例讲解
2) CMM/CMMI(SEI)
* 模型/级别/过程域/具体实践
* 实施实例讲解
3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)
5. 研发质量管理体系
1) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、……)
2) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……)
6. 实战演练与问题讨论
三、 六根基之一:研发流程与指标体系
1. 研发流程体系定义方法论:Designflow
1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束
2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接
2. 研发流程管理体系:
1) L0:公司整体流程体系定义方法论 --> 波特价值链分析模型
2) L1:产品开发流程概览
3) L2:产品开发阶段流程
4) L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……)
5) L4:活动定义与角色说明
6) L5:模板、指导书、样例、检查表
7) 实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍
8) 使能流程体系
* 定义
* 举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
1) 过程质量指标、交付件质量指标
2) 度量模型、度量流程
3) 实例讲解:某业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
4. 质量指标的定义
1) 质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2) 实例讲解:某案例公司级质量指标定义
3) 实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义
4) 实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义
四、 六根基之二:研发质量的组织保障
1. 如何设置研发质量管理组织
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 公司级的质量管理组织如何定位
3) 产品级的质量管理组织如何定位
4) 项目级的质量管理角色如何定位
5) 质量管理与测试、項目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 员工不愿意作QA怎么办?
2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论
五、 六根基之三:研发质量策划
1. 制定质量计划的时机
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1) 实例讲解:某案例公司产品质量策略
2) 实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4. 质量目标定义方法
1) 目标、上限、下限
2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限
5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
6. 产品质量计划与PHB的关系
7. 实战演练与问题讨论
六、 六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR)
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)
3. 技术评审(TR)  
1) TR的目的、原则   
2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)  
3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)
4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)
5) TR的三个结论
6) 评审专家管理方法
7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)
9) 实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系
4. 实例讲解:TR的载体:TR IT化
5. 实战演练与问题讨论
七、 六根基之四:质量控制体系之:测试验证(V&V)
1. 研发企业在测试操作中常见的问题
1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……
2. 产品级渐增测试模型
1) 为什么尽早测试?
2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……)
3. 高效测试的前提条件 --> 清晰、明确的需求定义
1) 客户化测试思维
2) 缺陷引入阶段分析
3) 优秀需求的标准
4. 高效测试的法宝 --> 刚刚好,不多测,也不少测
1) 场景用例设计法,案例讲解
2) 边界值用例设计法,案例讲解
3) 等价类用例设计法,案例讲解
5. 业界测试经验汇总(NASA)
6. 实战演练与问题讨论
八、 六根基之五:研发质量保证
1. 研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性
2) QA与QC的区别
2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活动
1) 主要活动之一:产品质量计划
2) 主要活动之二:引导培训
3) 主要活动之三:产品质量度量
4) 主要活动之四:技术评审(TR)
5) 主要活动之五:审计
6) 主要活动之六:质量活动协调
7) 主要活动之七:产品质量回溯
8) 主要活动之八:质量报告
9) 主要活动之九:准备PHB
10) 主要活动之十:收集体系改进建议
4. 实战演练与问题讨论
九、 六根基之六:研发质量改进
1. 企业在质量改进中常见的问题
1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
3. 度量结果的应用
1) 度量结果应用的常见误区
2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3) 哪些度量指标用于过程改进?
4) 哪些度量指标用于绩效考核?
4. 质量体系构造方法论:
1) 如何处理变革中的人的问题?
2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?
3) 如何分步实施研发管理体系优化?
4) 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)
5) 研发体系优化成功的关键要素
6) 实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法
7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用
 
 
  本公司自成立以來,已經爲近2000家企業提供了專業的研發管理培訓,同時也爲近80家大中型企業提供了研發管理咨詢服務,幫助這些企業建立研發管理體系並實現研發模式的轉型。咨詢的客戶主要爲知名的大中型企業、細分行業的龍頭企業和快速增長的高科技公司,部分客戶名單如下:
通信類企業:
諾基亞-西門子、摩托羅拉、大唐移動、普天研究院、康佳移動、神州數碼、海信通信、信威通信、TCL移動通信、德信無線、威盛電子、格林威爾、經緯科技、東方通信、星網銳捷、鑫諾通訊、京信通信、廣東普泰、金鵬通信、TCL網絡、冠日通訊、佳訊飛鴻、和記澳普泰、飛通光電、東進通訊、海天天線、PBI國際、海格通信、阿爾西、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達、全亞通訊、虹信科技、國人通訊、傑賽科技、冠日通訊、實達網絡……
軟件及互聯網類企業:
阿裏巴巴、支付寶、淘寶網、中軟國際、用友、東軟、金蝶、網易、新浪、搜狐、盛大網絡、騰訊、格爾軟件、天融信、網禦神州、廣聯達、北大方正、方正阿帕比、華勝天成、綠盟、超圖、靈圖、衛士通、亞信、億陽信通、思特奇、神州數碼軟件集團、廣州新太、金證科技、中國工商銀行軟件開發中心、卓望科技、黎明網絡、新粵交通投資、中太數據、華友世紀、今朝科技、聯友科技、穗彩科技、龍江風采、華友世紀、高陽金信、杭州虹軟、中國銀聯、雁聯……
計算機類企業:
聯想集團、清華同方、華碩電腦、方正科技、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、華旗資訊、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、長城電腦、穗彩科技、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創力、頂星數碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機……
家電電子類:
海爾集團、康佳集團、夏新電子、格力電器、美的電飯煲、美的空調、榮事達、TCL王牌、創維集團、海信集團、威創集團、同洲電子、賽科世紀、信利半導體、北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、四達時代等……
電信運營商:
中國網通、中國電信北京研究院/廣州研究院、北京移動、廣東移動、深圳移動、吉林移動、上海電信、武漢電信、廣東聯通、深圳聯通、東莞聯通、新鄉聯通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊……
機械及交通運輸:
北京奔馳、上汽通用泛亞研發中心、上海通用、上汽通用五菱、長城汽車、中興汽車、北汽福田汽車、一汽轎車、一汽解放、一汽夏利、長安汽車、天津內燃機研究所、黃海汽車、徐工集團、中聯重工、東風汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、南車集團、北京吉普、成都飛機制造廠、東風標致、江淮汽車、宇通客車、元征科技、西子OTIS、西子孚信、順德震德、鷹牌控股、青島英派斯、浙大中控等……
集成電路(芯片):
華大電子、上海華虹、天碁科技、上海展訊、珠海炬力、凱明、上海貝嶺、複旦微電子、博奧生物、北方微電子、威睿電通等……
電源及其他電子類企業:
愛默生網絡能源、比亞迪、山特電子、雄韬電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、湖南瑞翔、中達電通、天津中環電子、天津光電集團、天儀集團、中電集團第7研究所、中電集團第43研究所、中電集團第29研究所、公安部第一研究所、東進電子、威科姆電子、上海精倫等……
電力及自動化類企業:
國電南自、四方繼保、南瑞繼保、深圳南瑞、科陸電子、上海海得、華力特設備、上海思源、泰豪科技、彙港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、浪拜迪等……
醫療器械類:
邁瑞醫療、安科高技術、和佳醫療、寶萊特醫用科技、金科威電子、三瑞醫療、廣州白雲藍天科技、理邦精密、邦健電子、萬東醫療、泰傑磁電研究所等……
醫藥化工類:
太太药业、先声药业、康缘药业、浙江现代中药与天然药研究所、石药集团、汇仁集团、华南药业、双鹤药业、威高集团、烟台万华、乐凯集团等 ……
航空航天及軍工企業:
……(行業特殊要求,客戶名單bm)
 
 
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